从高退货到高留存：DY家具英语客服的“三步留货 + 数据质控”转型记 家具品牌DY主营餐桌、餐椅、长凳等组装式实木家具，凭借简约设计在北美市场打开销路。然而，家具退货成本高昂：每张餐桌包装后重量超50磅，退回运费单程高达80美元，退回过程中容易出现磨损或破损，二次销售难度大，仓储与人工成本也高。去年Q3，DY退货率达到18%，销 dy 客服 家具 质控 dy家具 2025-10-31 19:31 6